Devenir Téléconseiller

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Le téléconseiller accueille le client ou prospect au téléphone, l’écoute, découvre ses besoins, le conseille, traite ses réclamations et vend. Il peut effectuer ses missions au sein d’un centre d’appel interne ou externalisé, en réception ou en émission d’appels.

Les qualités :

  • Sens de l’écoute, amabilité
  • Patience
  • Sens du contact et de la relation client
  • Goût pour le challenge et les objectifs commerciaux
  • Maitrise de l’outil informatique

Les évolutions possibles :

  • Responsable d’équipe plateau
  • Manageur d’unité commerciale

  • Bac Professionnel Commerce
  • BTS Négociation Relation Client

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